Polityka zwrotów, wymian i refundacji
Chcemy, aby proces zwrotu, wymiany i refundacji był prosty i przejrzysty. Poniższe zasady dotyczą zamówień dostarczanych na terenie Polski i nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
1. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Termin liczy się od dnia następującego po dniu otrzymania produktu. Aby skorzystać z tego prawa, należy w ciągu 14 dni poinformować nas o odstąpieniu od umowy, kontaktując się pod adresem team@glamcorde.com i podając numer zamówienia oraz informacje o zwracanym produkcie.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać co do zasady w ciągu kolejnych 14 dni.
2. Jak dokonać zwrotu
Przed wysłaniem produktu:
- napisz do nas na team@glamcorde.com;
- podaj numer zamówienia i informacje o produkcie;
- poczekaj na instrukcje dotyczące zwrotu;
- bezpiecznie zapakuj i odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Nie wysyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Adres zwrotu może różnić się od adresu kontaktowego.
3. Wymiana w ciągu 30 dni
Oferujemy również możliwość wymiany produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
Aby dokonać wymiany, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni. Produkt powinien być w odpowiednim stanie, wraz z dostępnymi akcesoriami i elementami.
Zasada 30 dni na wymianę nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt można sprawdzić w zakresie potrzebnym do oceny jego charakteru, cech i działania.
Samo otwarcie opakowania lub rozsądne sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznej utraty prawa do zwrotu.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub jego wartość zmniejszy się z powodu niewłaściwego użytkowania albo korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie, refundacja może zostać odpowiednio zmniejszona, jeśli pozwalają na to obowiązujące przepisy.
5. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z osobistego powodu, gdy produkt nie jest wadliwy ani uszkodzony podczas transportu, koszt odesłania produktu ponosi co do zasady konsument.
W przypadku większych mebli, które wymagają specjalnego transportu, przed dokonaniem zwrotu poinformujemy o sposobie zwrotu i związanych z nim rzeczywistych kosztach.
Nie pobieramy nieuzasadnionych, stałych wysokich opłat za zwrot.
6. Produkt wadliwy lub uszkodzony
Jeżeli produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami pod adresem team@glamcorde.com.
Możesz przesłać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia produktu lub opakowania.
W takich przypadkach zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub refundacja, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas, nie będą przenoszone na konsumenta.
W przypadku niezgodności produktu z umową odpowiednie prawa konsumenta mogą obowiązywać również po upływie 14 dni. Zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową co do zasady obejmuje okres 2 lat od dostarczenia produktu.
7. Refundacja
Refundacja jest dokonywana zasadniczo przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacji dokonamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu wymaganych warunków refundację zazwyczaj rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych. Ten okres oznacza rozpoczęcie procesu refundacji i nie zastępuje ustawowego terminu 14 dni.
Czas zaksięgowania środków zależy również od banku lub operatora płatności.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt najtańszej dostępnej standardowej metody dostawy. Dodatkowy koszt wynikający z wybrania przez konsumenta droższej metody dostawy może nie podlegać zwrotowi.
8. Kontakt
Jeśli chcesz złożyć wniosek o zwrot, wymianę lub refundację albo zgłosić problem z produktem, skontaktuj się z nami:
Adres: 927-2 Ōaza Karuizawa, Karuizawa-machi, Kita-Saku-gun, Nagano 389-0102, Japonia
Telefon: +81 267-42-6381
Adres e-mail: team@glamcorde.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
Obszar dostawy: Polska